LA ACTUALIZACION TECNICA
Por Ibo
Bonilla Oconitrillo (*)
Eficiencia es la clave de la
supervivencia en el medio altamente competitivo en nos ha lanzado las
corrientes de la globalización, medio en el cual todavía no de definen las
reglas, pero que la voracidad empresarial está destrozando o consolidado
empresas e instituciones, según sea su enfoque para enfrentar este periodo de
cambios.
Dentro de toda la confusión actual, lo
que sí queda claro, aunque no del todo interiorizado a nivel directivo, es que
el fundamento de la eficiencia está en el recurso humano y la imagen
corporativa que tenga de la institución, los propios funcionarios y su mercado.
El nivel de satisfacción y la salud
física y mental de cada empleado, determinan principalmente su eficiencia
laboral; estos factores y la imagen corporativa, a su vez, están íntimamente
relacionados con la calidad del ambiente de trabajo. Los estudios así lo
demuestran, incluso revelan que este vínculo es mayor que con otras variables
como los incrementos salariales, las convenciones colectivas y otras ventajas a las que frecuentemente se
asocian.
La calidad del ambiente de trabajo
tiene una relación intrínseca con una serie de valores culturales involucrados
en la calidad del diseño de los espacios físicos en que el funcionario se
desempeña.
Dado el fuerte impacto que tienen en
los resultados de la empresa (y en su supervivencia) el nivel de satisfacción
del empleado y su ambiente de trabajo, dentro de las ciencias sociales y
tecnológicas, han emergido una serie de disciplinas, que han aportado
conocimiento y métodos para enfocar esta problemática y dar soluciones
concretas, que mas que un lujo o prebenda, son una inversión en un punto
sensible de los resultados administrativos.
Algunas de estas disciplinas son:
ergonomía, proxémica, semiótica y teoría de campo,
antropometría, , sociología laboral, antropología del
trabajo, seguridad laboral, vigilancia , control, monitoreo, teoría del color, sistematización
de procesos, análisis de flujos, tráfico documental y personal, etc.
Si trabajáramos en el campo, las
relaciones interpersonales darían menos problemas: tendríamos un espacio
personal bastante amplio, las intersecciones con los espacios ajenos serían
menores, el acceso a elementos que tienen gran valor instintivo como el aire
fresco, la brisa, el sol, el paisaje, sería generoso y equitativo; pero los
problemas se presentan con la concentración de personas en un espacio físico
reducido, donde todos esos bienes se vuelven escasos y su administración un
problema: estamos en la ciudad, nuestra realidad.
La ciudad se nos presenta como un mal
necesario para “resolver” con economía de infraestructura, principalmente las
necesidades de distribución y servicios, que nos conduce a uno de los
paradigmas de la convivencia urbana: el edificio de oficinas.
La arquitectura convencional
tuvo que adoptar los nuevos conceptos de las disciplinas antes mencionadas y
aunarlas con las nuevas tecnologías de control climático, seguridad, trasiego
de información, etc., para dar soluciones a esta perentoria necesidad, creando
de forma espontánea, una verdadera especialidad arquitectónica conocida como
“paisajismo de oficinas” (office landscaping).
Dentro de este panorama, hay otra variable
de cuya importancia tenemos absoluta certeza: el cambio. La capacidad de
adaptarse a las nuevas exigencias y condiciones, es la tarjeta de inmunidad a
una muerte prematura.
De esta manera el edificio de
oficinas se convierte en un contenedor de espacios de trabajo con alta
concentración de personas, donde lo mas estable son las paredes exteriores, que
se tratan como una piel reguladora de las relaciones con el entorno.
Internamente su configuración para alojar diferentes usos, debe tener la
capacidad para aceptar constantes cambios, de una manera fácil, limpia, rápida,
económica y con incidencia mínima en el funcionamiento de la institución.
Como parte de la respuesta
física estas necesidades, ha cobrado auge los sistemas de panelería,
mobiliario y accesorios modulares, totalmente prefabricados y 100%
reutilizables, que además presentan muchas opciones de calidades y tipos de
elementos, texturas y materiales, para resolver la contradicción entre
estandarización (monotonía) y variedad (individualidad), dentro de un espacio
complejo y rico en sensaciones. Y de verdad que son una muy valiosa
herramienta, que por sí sola no es ninguna solución, si no se acompaña de la
parte conceptual, que aporta el Paisajismo de Oficinas.
Un problema que presentan
actualmente estos sistemas modulares, es que no existe un protocolo de
estandarización industrial, en consecuencia, entre los productos de una y otra
fábrica, en muchos casos no hay compatibilidad, por lo que la compra de estos
sistemas requiere de la asesoría de un experto. Tener varios sistemas no
compatibles, anula las ventajas del producto versus su costo inicial que sigue
siendo relativamente alto, comparado a la construcción tradicional.
Por otro lado, como en todo,
hay algunos fabricantes y vendedores inescrupulosos, que tratan de colocar
productos descontinuados o sucedáneos de baja calidad y buena apariencia, pero
que rondan el calificativo de basura, por lo que hay que observar además del
aspecto, otros detalles como estabilidad del fabricante en el mercado,
garantías reales, satisfacción de otros compradores de nuestro medio,
representación local y servicio posventa.
Salvando estos inconvenientes, normales para cualquier mercado,
sin duda, estos sistemas, por lo pronto, son la alternativa para configurar y reconfigurar las oficinas, en forma rápida,
limpia, flexible y económica a mediano plazo.
Se entiende por “sistemas modulares de
oficina”: un concepto integral de prefabricación que incluyan divisiones y mamparas de diferentes
tipos, calidades y usos, mesas de trabajo personal de diferentes formas y calidades, repisas, archiveros, libreros,
gavetas, credenzas, porta teclados, utileros,
lámparas, extensiones eléctricas, ductos para diferentes tipos de cableados con
sus protecciones específicas y accesorios de oficina en general para
complementar el sistema, todo bajo un método 100% reutilizable de todos y cada
uno de sus elementos cuando el usuario necesite reconfigurarlos.
La aplicación de estos sistemas
debe complementarse con conceptos básicos del Paisajismo de Oficinas como
especialidad arquitectónica, que continuación se resumen a modo de orientación:
-
Análisis
de relaciones organizacionales en función del tráfico documental, de
funcionarios, de público general, de público especializado por tipos, de
salidas de seguridad, de vigilancia y
monitoreo, de áreas de protección en siniestros y en general usar los aportes
de
-
Aplicación
de conceptos de Paisajismo Interior como hitos, remates, referentes de escala,
amortiguadores, cierres visuales, indicadores virtuales, señalización,
circulación física y visual, rupturas de monotonía, ritmos funcionales y visuales, contrastes, complejidad espacial,
etc., usados para una mejor comprensión del espacio, mejor uso, disminución de
conflictos y en consecuencia optimizar los recursos en aras de la eficiencia.
-
Aplicación
de conceptos semióticos para mejorar la comprensión del espacio físico por
parte tanto del trabajador como del visitante, para incrementar la funcionalidad, eficiencia y la
confortabilidad. Es fundamental considerar concientemente el significado, que
le damos en nuestro contexto histórico y geográfico, a los diferentes
materiales, texturas, colores, calidades, formas, tecnologías, para que el trabajador y el cliente interpreten el
mensaje que queremos darle, acorde a la imagen corporativa deseada: moderna,
dinámica, tecnificada, conservadora, tradicional, abierta, cerrada, innovador,
tecnificado, competitivo, accesible, poli funcional, nuestro, ajeno,
meticuloso, disciplinado, transparente, dispuesto, ordenado, lógico,
comprensible, racional, fácil, claro, previsor, etc. y todos sus
antónimos. La compresión de estos
códigos pueden hacer la diferencia para que la inversión en la remodelación de
las oficinas, sea un simple cambio de paredes o un activo de mercadeo interno y
externo, como apoyo a la publicidad, información o proselitismo para la
consolidación de la imagen corporativa deseada.
-
-
Dominio
y aplicación de estándares ergonómicos locales para la elección de productos
ajustados a las características físicas de los usuarios en relación a las
funciones específicas de su trabajo. Se ha comprobado que algunos estándares
extranjeros no son aplicables en nuestro país, por lo que una mala asesoría
puede llevar a comprar un producto caro pero con graves consecuencias para la
salud de los usuarios, que pasan la tercera parte o mas de su vida usando estas
herramientas de trabajo, con la consecuencia final para
-
Dominio
de la aplicación de
-
Utilización
de divisiones, mamparas y otros elementos físicos del sistema modular en sus
diferentes tipos, para coadyuvar comportamientos deseables en las relaciones
laborales y en particular en las relaciones verticales y horizontales dentro de
la organización. En particular usar los aportes de
-
Comprensión
de los diferentes perfiles culturales de funcionarios y visitantes de
-
Aplicación
de las normas obligatorias y deseables de
-
Previsión
de elementos que faciliten la instalación y eficiencia de sistemas de seguridad
interna, tanto relacionada a los funcionarios como a los visitantes, control de
intrusos, sabotajes y vandalismo. Utilización de elementos del sistema modular
que ayuden a la identificación de escenas y movimientos.
-
Previsión
de elementos que faciliten la instalación y eficiencia de sistemas de monitoreo
de detección de humo, calor, control de la climatización, iluminación, etc.,
así como otras tecnologías previsibles dentro del campo de la “edificación
inteligente”.
En la actuación sobre edificios
existentes deben contemplarse otros aspectos como los siguientes, relativos a
acabados y detalles:
-
Previsión para la sustitución parcial o total de acabados de pisos y cielos, en cada área de remodelación,
coordinándolos correctamente con el sistema de panelería modular propuesto, previendo reconfiguraciones futuras.
-
Acondicionamiento, pintura o protección para otras paredes o elementos constructivos que no
se modificarán involucrados en el área de trabajo, coordinándolos correctamente
con el sistema de panelería modular propuesto,
previendo futuros cambios.
-
Solucionar detalles arquitectónicos de interrelación
entre los nuevos elementos y los existentes: paneles modulares con columnas y
muros, superficies de trabajo con columnas, nichos, equipos o muebles fijos,
paneles con ductos electromecánicos, etc.
-
Solución arquitectónica coherente al sistema de panelería a : luces de emergencia, ubicación de extintores,
señalización, ventanería, parrillas de aire
acondicionado, paneles de control, interruptores, sistemas de detección de humo
y calor, cámaras de circuito cerrado de vigilancia, televisores y pantallas de
uso colectivo, pizarras, informativos murales, equipos de emergencia, etc.
-
Solución a casos especiales de puertas, mecanismos de
control, correo neumático, cuartos de enlace de telecomunicaciones, bóvedas,
cajas de valores, protección anti-asaltos, áreas de
control sónico, zonas de temperatura y humedad controlada, cámaras Faraday, blindajes en varios niveles, equipos empotrados,
depósitos de armas y explosivos, entradas tipo esclusa, cuartos oscuros, áreas
húmedas, confinación de olores o partículas en suspensión, etc.
Cuando las oficinas se proyectan
simultáneamente al edificio, los sistemas electromecánicos se plantean
previendo las condiciones tecnológicas previsibles, pero en los edificios ya
construidos, debe hacerse al menos:
-
Revisión del sistema de iluminación en el área a
remodelar, ajustándolo al tipo de trabajo específico a desarrollar, acorde a
las normas de Salud Laboral.
-
Diseño de los circuitos de alimentación eléctrica con
respaldo, de emergencia y general para
las áreas a remodelar, asegurándose que el sistema de panelería propuesto garantice la capacidad de incorporarlos en sus ductos, incluyendo
variaciones previsibles. Particularmente debe estudiarle la capacidad de reconfiguración con el menor
complejidad y costo. Revisar la capacidad de carga de las cajas de
alimentación.
-
Diseño de la red de voz y datos para las áreas a
remodelar, asegurándose que el sistema de panelería propuesto garantice la capacidad de incorporarlos en sus ductos, de acuerdo a
las normas vigentes, incluyendo variaciones previsibles y evitando
interferencias con el sistema eléctrico.
Dentro del área de la ingeniería
estructural no debemos olvidar:
-
Revisión en cuanto a que la capacidad de carga y demás características estructurales del
edificio no se vean comprometidas e niveles de riesgo con la propuesta de
remodelación.
-
Revisión de detalles de interconexión de nuevos
elementos a los ya existentes par evitar alterar el comportamiento estructural
previsto par el edificio.
-
Si conviene eliminar alguna pared convencional, se debe
revisar el papel estructural que eventualmente puede estar jugando y actuar en
consecuencia.
En la capacidad de previsión se denota la experiencia y el conocimiento de
los puntos fuertes y débiles del sistema por lo que, tanto el Arquitecto como
el Cliente, deben tomar en consideración que algunas de estas técnicas y
disciplinas no tendrán su aplicación inmediata, pero debe proveerse su
incorporación sucesiva, así que el sistema de panelería y mobiliario elegido debe tener la capacidad técnica y formal de aceptarlo, sin
que signifiquen parches o agregados improvisados, que menoscabarían el valor
del producto comprado y de la imagen de empresa previsora.
Como puede observarse en esta síntesis sobre el tema del
acondicionamiento de edificios para oficinas, ahora mejor que nunca, contamos
con las herramientas físicas y conceptuales para enfrentarnos a resolver el
problema que se plantea, que es tan importante como complejo.
(*): Ibo Bonilla Oconitrillo es Arquitecto, Administrador
de Empresas, Matemático, Escultor y
Consultor en esta materia.
(**): El autor del artículo autoriza su reproducción total o
parcial.
Foto 1: Zona con estaciones de trabajo básicas
Foto 2: Estación de trabajo y oficina de jefaturas
Foto 3: Estación para personal que trabaja en equipo
Foto 4: Centro de llamadas
Foto 5: Plataforma de servicio y cajas
Entradillas para la publicación:
El fundamento de la eficiencia está
en el recurso humano y la imagen corporativa que tenga de la institución, los
propios funcionarios y su mercado
El nivel de satisfacción y la salud física y mental de cada empleado...
están íntimamente relacionados con la calidad del ambiente de trabajo.
Más que un lujo, es una inversión en
un punto sensible de los resultados administrativos.
La arquitectura convencional tuvo que
adoptar nuevos conceptos
La capacidad de adaptarse a las nuevas
exigencias y condiciones, es la tarjeta de inmunidad a una muerte prematura.
Tener varios sistemas no compatibles, anula las ventajas del producto
Contamos con las herramientas físicas y conceptuales para
enfrentarnos a resolver el problema
FOTOS PARA ILUSTRACIÓN DEL ARTÍCULO:
